Nossos princípios
Respeito, honestidade e responsabilidade orientam a relação entre a plataforma, clientes, estabelecimentos, supervisores e colaboradores.
Respeito e inclusão
A One Delivery exige tratamento respeitoso, sem discriminação, assédio, intimidação ou violência. Divergências devem ser tratadas com clareza e urbanidade. Acessibilidade e atenção às necessidades das pessoas devem orientar os serviços e o atendimento.
Honestidade comercial
As informações sobre funcionalidades, preços, resultados e condições devem corresponder à realidade. Não se devem prometer vendas garantidas, recursos indisponíveis ou aprovações automáticas. Supervisores devem se apresentar como representantes comerciais e explicar que a decisão sobre o cadastro cabe à administração.
Proteção de informações
Credenciais e dados pessoais devem ser tratados com cuidado e usados apenas para a finalidade de trabalho autorizada. Não é permitido compartilhar acessos, consultar dados por curiosidade, copiar cadastros para uso particular ou divulgar informações privadas. Imagens, marcas e conteúdos de terceiros devem ser utilizados com autorização adequada.
Responsabilidade e conflitos
Interesses pessoais não podem determinar decisões tomadas em nome da plataforma. Conflitos devem ser informados e avaliados. Fraude, corrupção, manipulação de avaliações e registros falsos são incompatíveis com estes princípios.
Aplicação
A análise de ocorrências deve ouvir as partes pertinentes, preservar informações e evitar retaliação por relatos de boa-fé. As medidas devem ser proporcionais e considerar os fatos e as obrigações aplicáveis.
Referências
Diretrizes de relacionamento da One Delivery.