Relação com os estabelecimentos
Estes termos apresentam diretrizes de participação na One Delivery. Planos, taxas, repasses e demais condições comerciais dependem de informação e contratação próprias. O envio de um cadastro não cria cobrança, exclusividade ou garantia de faturamento.
Cadastro com apoio comercial
O supervisor é um representante comercial da plataforma: apresenta a proposta, auxilia o estabelecimento a organizar seus dados e prepara o cardápio inicial. O cadastro é encaminhado à administração para análise. O envio não equivale à aprovação ou à publicação da loja. Informações incompletas podem ser devolvidas para ajuste.
Aprovação e acesso ao painel
A aprovação depende da conferência administrativa. O acesso operacional pertence à conta autorizada do responsável pelo estabelecimento. O supervisor não recebe, pelo simples cadastro, permissão para administrar os pedidos ou a operação da loja aprovada. O estabelecimento deve revisar seu conteúdo e suas condições antes de iniciar o atendimento.
Cardápio e atendimento
Mantenha informações claras sobre produtos, preços, opções, disponibilidade, horários e áreas atendidas. Utilize imagens autorizadas e que representem o negócio. O estabelecimento deve observar as exigências aplicáveis à sua atividade, inclusive preparo, embalagem e informações dos produtos.
Condições comerciais e dados
Planos, taxas, promoções, pagamentos e repasses somente poderão ser exigidos quando informados e contratados de forma adequada. As responsabilidades por dados pessoais devem ser definidas conforme as operações efetivamente realizadas. O acesso a dados de clientes deve se limitar às finalidades autorizadas do atendimento e não permitir campanhas independentes sem fundamento apropriado.
Suporte, suspensão e encerramento
Medidas contra fraude e violações devem ser proporcionais, documentadas e permitir análise das contestações. O encerramento da parceria deve considerar pedidos pendentes, valores e obrigações de conservação de registros, conforme as condições contratadas.